ショッピングに関するよくある質問
1. ログインできない場合はどうすればよいですか?
次の手順に従ってください:
ログイン情報をご確認ください。ログインユーザー名は登録時に使用したメールアドレスです。
パスワードをお忘れの場合は、サインインページの「パスワードをお忘れですか？」オプションを選択してください。登録情報を入力し、「パスワードをリセット」オプションを選択してください。
Web ブラウザが Cookie を受け入れるかどうかを確認してください。
弊社ウェブサイトは現在システムメンテナンス中の可能性があります。その場合は、30分ほどお待ちいただき、再度お試しください。
それでもアカウントにアクセスできない場合は、カスタマーサービスまでご連絡いただき、問題をお知らせください。新しいパスワードを発行いたしますので、ログイン後にご変更いただけます。
2. 大量注文すると割引が受けられますか？
はい、ご購入点数が多いほど割引率が高くなります。例えば、10点ご購入の場合、5%の割引となります。10点以上ご購入をご希望の場合は、お見積りさせていただきます。営業部までご連絡いただき、以下の情報をお知らせください。
- ご興味のある製品
- 各製品の正確な注文数量
- ご希望の期間
- 特別な梱包指示（例：製品箱なしのバルク梱包）
営業部よりお見積もりをお送りいたします。ご注文数量が多いほど送料がお得になりますので、ご注意ください。例えば、ご注文数量が20個の場合、1個あたりの平均送料は1個のみご購入の場合よりも大幅に安くなります。
3. カート内の商品を追加または削除したい場合はどうすればよいですか?
アカウントにログインし、ページ右上のショッピングカートを選択してください。現在ショッピングカートに入っている商品がすべて表示されます。カートから商品を削除したい場合は、商品横の「削除」ボタンをクリックしてください。個々の商品の数量を変更する場合は、「数量」欄に新しい数量を入力してください。
お支払いに関するよくある質問
1. PayPalとは何ですか?
PayPalは、オンラインショッピングを可能にする安全で信頼性の高い決済処理サービスです。PayPalは、クレジットカード（Visa、MasterCard、Discover、American Express）、デビットカード、またはE-Check（通常の銀行口座）で商品をご購入の際にご利用いただけます。カード番号はPayPalのサーバーで安全に暗号化されているため、PayPal側で確認することはできません。これにより、不正使用や不正アクセスのリスクを軽減しています。
2. 支払いを済ませた後に、請求先情報や配送先情報を変更できますか?
ご注文後は、請求先住所または配送先住所の変更はご遠慮ください。変更をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
ご注文の処理段階中に、できるだけ早く配送部門にご要望をお知らせください。荷物がまだ発送されていない場合は、新しいご住所への配送が可能です。ただし、荷物がすでに発送されている場合は、配送中は配送情報を変更できません。
3. 支払いが受領されたかどうかはどうすればわかりますか?
お支払いの確認が取れ次第、ご注文に関するお知らせメールをお送りいたします。また、ストアにアクセスしてお客様アカウントにログインすれば、いつでもご注文状況をご確認いただけます。お支払いが完了している場合は、ご注文状況が「処理中」と表示されます。
4. 請求書は発行されますか?
はい。ご注文を承り、お支払いが完了すると、請求書がメールで送信されます。
5. クレジットカードやオフライン決済など、他の決済方法を使用して注文の支払いを行うことはできますか?
お支払い方法はクレジットカード、PayPalなどがご利用いただけます。
1). クレジットカード
Visa、MasterCard、JCB、Discover、Diners など。
2) ペイパル。
世界で最も便利な支払い方法。
3). デビットカード
Visa、MasterCard、Visa Electron など。
6. 支払いを「確認」するように求められるのはなぜですか?
お客様の保護のため、ご注文は当社の支払い確認チームによって処理されます。これは、当社サイトで行われたすべての取引が承認され、お客様の今後の購入が最優先で処理されることを確認するための標準手順です。
配送に関するよくある質問
1.配送方法を変更するにはどうすればよいですか？
ご注文後は配送方法の変更はできません。ただし、ご注文処理中にカスタマーサービスまでご連絡いただくことは可能です。送料の差額をご負担いただければ、配送方法を変更できる場合がございます。
2. 配送先住所を変更するにはどうすればよいですか?
ご注文後、配送先住所を変更される場合は、ご注文処理段階のできるだけ早い段階でカスタマーサービスまでご連絡いただき、ご希望をお伝えください。荷物がまだ発送されていない場合は、新しいご住所への発送が可能です。ただし、荷物がすでに発送されている場合は、配送中は配送情報を変更できません。
3. 注文後、いつ商品が届きますか？
配送方法とお届け先の国によって配送時間は異なります。配送方法によってお届け日数は異なります。戦争、洪水、台風、暴風雨、地震、悪天候、その他予見または回避できない状況により、荷物が時間通りにお届けできない場合は、配送が延期されることがあります。このような遅延が発生した場合、当社は解決策が見つかるまで問題解決に努めます。
4. 私の国に発送してもらえますか？また、送料はいくらですか？
世界中に発送いたします。正確な送料は商品の重量とお届け先の国によって異なります。お客様の費用を節約できるよう、常に最適な配送重量をご提案いたします。私たちは常に、お客様へ迅速かつ安全に商品をお届けすることを目標としています。
5. 一部の商品の送料がなぜこんなに高いのですか?
配送料は、選択した配送方法、配送時間、そして配送先の国によって異なります。例えば、UPSとFedExの配送料が10米ドルの場合、価格と配送時間に基づいて、お客様のニーズに最適な配送方法をお選びいただくことをお勧めします。
6. 商品価格には送料が含まれていますか？
商品価格には送料は含まれておりません。オンライン注文システムにより、ご注文の送料のお見積りが生成されます。
7. 商品が発送されたかどうかはどうすればわかりますか?
商品が発送されましたら、ご登録いただいたメールアドレスに通知メールをお送りします。追跡番号は通常、発送後数日以内にご確認いただけます。また、お客様のアカウントの追跡情報も更新いたします。
8. 注文を追跡するにはどうすればよいですか?
追跡番号をお知らせいたしますので、各配送会社のウェブサイトにアクセスして商品の配送状況をオンラインでご確認いただけます。
9. 追跡番号が無効なのはなぜですか?
追跡情報は通常、発送後2～3営業日後に表示されます。この期間を過ぎても追跡番号が検索できない場合は、いくつかの原因が考えられます。
配送会社がウェブサイト上の配送情報を最新の状態に更新していない、荷物の追跡コードが間違っている、荷物がかなり前に配達され情報の有効期限が切れている、一部の配送会社が追跡コードの履歴を削除するなど。
誠に恐れ入りますが、弊社のカスタマーサービス部門にご連絡いただき、ご注文番号をお伝えください。弊社がお客様に代わって配送会社に連絡し、新たな情報が入りましたらご連絡いたします。
10. 関税が発生した場合、誰が責任を負いますか?
税関は、特定の国または地域への貨物の輸入を規制する政府機関です。特定の地域へ、または特定の地域から発送されるすべての貨物は、まず税関を通過する必要があります。通関手続きと関税の支払いは、常に購入者の責任となります。当社は、税金、VAT、関税、その他の隠れた料金を請求しません。
11. 品物が税関で差し押さえられた場合、品物の通関は誰が責任を負いますか?
商品が税関で差し押さえられた場合、購入者は商品の通関に責任を負います。
12. 荷物が税関で押収された場合はどうなりますか?
商品が通関できない場合は、まずは当社までご連絡ください。お客様に代わって運送会社と連携し、さらに調査いたします。
13. 支払いが完了したら、注文が発送されるまでどのくらい待てますか?
弊社の発送処理時間は3営業日です。つまり、商品は通常3営業日以内に発送されます。
アフターセールスに関するよくある質問
1. 支払い前でも支払い後でも注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?
お支払い前のキャンセル
ご注文の代金をまだお支払いいただいていない場合は、キャンセルのためにご連絡いただく必要はありません。ご注文に対応するお支払いが完了するまで、ご注文は処理されません。ご注文から1週間以上経過してもお支払いがない場合は、個々の商品の価格、通貨換算、送料が変更されている可能性があるため、お支払いを行ってもご注文を「再開」することはできません。新しいショッピングカートで再度ご注文いただく必要があります。
支払い後の注文の取り消し
すでにお支払いを済ませてご注文をキャンセルしたい場合は、できるだけ早く弊社カスタマーサービス部門までご連絡ください。
ご注文に関してご不明な点がある場合、またはご注文内容の変更をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡いただき、ご注文を保留にしてご決定ください。変更手続き中は梱包作業が一時停止されます。
荷物がすでに発送されている場合は、注文をキャンセルまたは変更することはできません。
他の商品を追加購入されるために既存のご注文をキャンセルされる場合、ご注文全体をキャンセルする必要はありません。カスタマーサービスまでご連絡いただければ、更新されたご注文を処理いたします。このサービスには通常、追加料金はかかりません。
通常、ご注文が処理の初期段階にある場合は、変更またはキャンセルが可能です。返金を請求したり、お支払いいただいた金額を将来のご注文のクレジットとして提供したりすることも可能です。
2. 購入した商品を返品するにはどうすればいいですか?
商品をご返品いただく前に、以下の手順をよくお読みになり、ご指示に従ってください。返品ポリシーをご理解いただき、すべての条件を満たしていることをご確認ください。まずは、アフターサービスまでご連絡ください。その際、以下の情報をお知らせください。
a. 元の注文番号
b. 交換の理由
c. 問題箇所を明確に示す写真
d. 交換希望商品の詳細：商品番号、商品名、色
e. 配送先住所と電話番号
事前の同意なく返品された商品は、返品処理を承ることができませんのでご了承ください。返品される商品はすべてRMA番号が必要です。返品の受領に同意されましたら、ご注文情報を確認できるよう、ご注文番号またはPayPal IDを英語でメモにご記入ください。
返品またはRMA手続きは、商品到着後30日以内に開始してください。返品は、元の状態のままの商品のみ受け付けます。
ご購読いただきありがとうございます!
このメールアドレスは登録されました！